Cursos
Curso 1: Atendimento ao Cliente
Apresentação
O curso Atendimento ao Cliente é destinado a empresários e profissionais que mantenham contato direto com os clientes. Tem como propósito criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para:
- Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente.
- Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa.
- Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Os conteúdos encontram-se assim distribuídos:
- Tratar bem ou atender bem?
- Superando as expectativas dos clientes.
- Como lidar com situações e clientes difíceis.
- A escada da lealdade.
- Diretrizes para o tratamento de reclamações.
Também serão abordados temas como o papel e o perfil do profissional de atendimento e sua influência na satisfação do cliente, bem como serão apresentadas ferramentas e estratégias usualmente adotadas por empresas que buscam a excelência no atendimento.
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